Políticas de Troca e Devolução
Nossa principal missão é com a satisfação total do cliente. Contudo, caso receba seu produto com defeito de fabricação ou que esteja insatisfeito com sua compra, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução.
1. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO
Insatisfação com produto: o prazo para solicitação de devolução será de 7 dias corridos a partir do recebimento. Primeiramente é necessário entrar em contato através do messenger da nossa página no Facebook dentro do prazo mencionado que iremos enviar os detalhes.
Regras: O cliente deverá enviar o produto sem ter marcas de uso, com o manual e acessórios, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta) para o endereço que iremos passar na solicitação de devolução. Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita e os custos do envio serão de responsabilidade do cliente.
O cliente poderá optar por:
1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso site no valor do produto ou acrescentando caso o valor do produto escolhido seja maior que o solicitado anteriormente.
2. Pedir o reembolso do valor do produto (lembrando que caso o produto seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições não reembolsaremos o valor do frete)
2. SOLICITAÇÃO DE TROCA
Produto apresenta defeito: o prazo para solicitação de troca será de 30 dias corridos a partir do recebimento.
Regras: O cliente primeiramente deve entrar em contato conosco através do messenger do facebook informando que deseja a solicitação de troca e enviar um vídeo mostrando o defeito desse produto, a embalagem dos correios e fotos que iremos analisar se precisa ser feito o envio do produto para nosso escritório (caso seja preciso, arcaremos com o frete)
Caso o cliente não possa enviar vídeos e fotos do produto com defeito o envio do produto para nosso escritório será uma exigência e o frete ficará por conta do mesmo.
Após a análise para a troca ser confirmada o cliente poderá optar por:
1. Reenvio do produto solicitado ou a troca por qualquer outro que esteja disponível em nosso site no valor do produto ou acrescentando caso o valor do produto escolhido seja maior que o solicitado anteriormente.
2. Pedir o reembolso do valor do produto caso seja confirmado defeito do produto (Não reembolsamos o valor gasto com os produtos com defeitos que sejam de mau uso ou posterior a entrega do mesmo)
Abraços,
Equipe Freeda Shop
1. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO
Insatisfação com produto: o prazo para solicitação de devolução será de 7 dias corridos a partir do recebimento. Primeiramente é necessário entrar em contato através do messenger da nossa página no Facebook dentro do prazo mencionado que iremos enviar os detalhes.
Regras: O cliente deverá enviar o produto sem ter marcas de uso, com o manual e acessórios, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta) para o endereço que iremos passar na solicitação de devolução. Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita e os custos do envio serão de responsabilidade do cliente.
O cliente poderá optar por:
1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso site no valor do produto ou acrescentando caso o valor do produto escolhido seja maior que o solicitado anteriormente.
2. Pedir o reembolso do valor do produto (lembrando que caso o produto seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições não reembolsaremos o valor do frete)
2. SOLICITAÇÃO DE TROCA
Produto apresenta defeito: o prazo para solicitação de troca será de 30 dias corridos a partir do recebimento.
Regras: O cliente primeiramente deve entrar em contato conosco através do messenger do facebook informando que deseja a solicitação de troca e enviar um vídeo mostrando o defeito desse produto, a embalagem dos correios e fotos que iremos analisar se precisa ser feito o envio do produto para nosso escritório (caso seja preciso, arcaremos com o frete)
Caso o cliente não possa enviar vídeos e fotos do produto com defeito o envio do produto para nosso escritório será uma exigência e o frete ficará por conta do mesmo.
Após a análise para a troca ser confirmada o cliente poderá optar por:
1. Reenvio do produto solicitado ou a troca por qualquer outro que esteja disponível em nosso site no valor do produto ou acrescentando caso o valor do produto escolhido seja maior que o solicitado anteriormente.
2. Pedir o reembolso do valor do produto caso seja confirmado defeito do produto (Não reembolsamos o valor gasto com os produtos com defeitos que sejam de mau uso ou posterior a entrega do mesmo)
Abraços,
Equipe Freeda Shop