Dúvidas Frequentes

1. O SITE FREEDA SHOP É CONFIÁVEL ?

A loja Freeda Shop trabalha com a maior plataforma de pagamento de ecommerce do Brasil, o Mercado Pago (clique aqui para entender como funciona a garantia da compra do Mercado Pago)

Além disso nosso site possui certificado de segurança SSL da Comodo (empresa líder mundial em certificação de segurança). Esse certificado garante a proteção de seus dados pessoais, como endereço de entrega, dados do seu cartão de crédito e histórico de pedidos para que não sejam compartilhados ou acessados por terceiros.


2. O SITE FREEDA SHOP MANTERÁ MEUS DADOS EM SIGILO?

Não iremos vender, alugar ou transferir para terceiros seus dados. Nos comprometemos a utilizar informações particulares do Cliente somente para a realização do serviço de venda e entrega de produtos, e sempre internamente.


3. COMO FUNCIONA O ENVIO DE EMAILS E SERVIÇO DE WHATSAPP MARKETING ?

O envio de emails e mensagens via whatsapp com ofertas e serviços será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento. Somos contra todo e qualquer tipo de envio de SPAMs. Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se deseja receber os emails exclusivos com informações e descontos da Freeda Shop. No caso das mensagens via whatsapp iremos entrar em contato solicitando a permissão. Para cancelamento de recebimentos de emails, o cliente deverá enviar um email para contato@freedashop.com pedindo o cancelamento.

 

4. QUAL AS FORMAS DE PAGAMENTO ?

Utilizamos a plataforma Mercado Pago como já mencionado anteriormente e nela é aceito diversas bandeiras de cartões de créditos e também tem a opção de boleto bancário. 

4. POR QUE OS PRODUTOS LEVAM DE 15 A 60 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAREM ?

Escolhemos trabalhar com fabricantes do exterior (Ásia, Alemanha, Estados Unidos e Suíça) para oferecermos não só qualidade nos produtos mas como valores justos no mercado brasileiro. Sendo assim, quando um pedido é feito em nossa loja, enviamos a solicitação para nossos fabricantes e eles enviam direto para sua residência.


5. TODOS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?

Sim, todos os pedidos reliazados em nosso site serão acompanhado de código de rastreio internacional que você poderá acompanhar toda a etapa de envio, liberação da alfândega e entrega pelos correios. Como o envio é internacional e há a burocracia de fiscalização, a atualização poderá ocorrer de 5 a 20 dias.


6. QUANDO RECEBEREI MEU CÓDIGO DE RASTREIO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA?

Nossos fornecedores pedem de 3 e no máximo 10 dias úteis para enviarem o código para rastreamento do seu pedido. O mesmo será enviado para seu email, caso não receba dentro desse prazo entre em contato conosco através do email contato@freedashop.com


7. PODEREI SER TAXADO PELA RECEITA FEDERAL?

Através do decreto Lei 1804/80, todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50USD (dólares americanos) sem ser taxado. A grande maioria de nossos produtos se encontra bem ABAIXO desse valor e por isso não gera qualquer problema dessa natureza. Caso ocorra de algum produto ser taxado, você deve entrar em contato conosco para que possamos analisar e tentar minimizar a cobrança desse imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum recurso possa ser usado para evitar essa cobrança, ela será de responsabilidade do cliente.


8. O QUE ACONTECE SE EU NÃO RECEBER MEU PRODUTO EM ATÉ 60 DIAS ÚTEIS ?

Damos a garantia de até 90 dias úteis que nossos produtos serão entregues, caso o cliente não esteja disposto a esperar esse prazo basta nos enviar um email para: contato@freedashop.com que verificaremos o status do pedido, e caso seja confirmado atraso, extravio ou perda do produto será feita a DEVOLUÇÂO IMEDIATA do valor do produto.

 

Qualquer dúvida entrar em contato através do email contato@freedashop.com ou através das nossas redes sociais @freedashoponline